FAQ

Quali sono i tempi di consegna?

Abbiamo concordato con i nostri artigiani un tempo di produzione e lavorazione che viene espresso in settimane per ogni specifico materiale. Al termine delle settimane di produzione devi aggiungere 5 giorni lavorativi per la spedizione e consegna. Fangorosa ha scelto di lavorare con gli artigiani per proporre superfici prodotte e lavorate secondo la tradizione e non l’industrializzazione, ogni ordine viene eseguito al momento ponendo la cura e l’attenzione su ogni mattonella.

 

Ci sono spese aggiuntive?

Leggi attentamente le seguenti informazioni; sono importanti per ricevere il tuo ordine ed evitare costi aggiuntivi. Per qualsiasi chiarimento contattaci all’indirizzo studio@fangorosa.com.

 

Modalità di consegna:

Le superfici Fangorosa vengono selezionate utilizzando 3 criteri: qualità, prezzi e artigianalità. Ogni criterio tiene in considerazione un unico obiettivo: fornire il miglior prodotto possibile per il tuo progetto. La scelta di proporre un prodotto unico ed artigianale ci suggerisce di mettere in evidenza che alcuni fattori indipendenti da noi possono influire sui tempi di consegna pertanto le tempistiche seppur verosimili sono stime, non siamo in grado di garantire scadenze specifiche. Ti consigliamo di prenotare la posa dei nostri materiali solo dopo aver ricevuto e controllato tutto l’ordine.

 

Prima della consegna:

Una volta che il tuo ordine è stato spedito riceverai una telefonata dal nostro corriere per programmare un appuntamento per la consegna. La mancata pianificazione dell’appuntamento entro 24 ore dalla chiamata ricevuta può comportare costi di stoccaggio e/o restituzione, costi di spedizione/riconsegna di cui l’utente sarà responsabile. La modifica di indirizzo di consegna (non concordata preventivamente con Fangorosa) può comportare un costo extra. Tali spese verranno riscosse dal nostro corriere.

Deve esserci sempre qualcuno sul luogo di consegna per ricevere e firmare l’avvenuta consegna dell’ordine.

A seconda delle esigenze il materiale verrà messo su strada con apposita sponda idraulica. E’ responsabilità del cliente spostare il materiale da suolo pubblico e trasportarlo nel luogo di installazione, il corriere non romperà il pallet.

Al momento della pianificazione dell’appuntamento di consegna tieni presente le condizioni della strada o piazzale dove il materiale deve essere scaricato: larghezza strade/marciapiedi, presenza di alberi scalini e ostacoli in generale che non permettono lo scarico in sicurezza per gli operatori/clienti/materiale. Nel caso in cui non ci fossero le condizioni necessarie per uno scarico in sicurezza sarà responsabilità del cliente il ritiro dell’ordine al magazzino più vicino.

 

Il giorno di consegna o del ritiro in magazzino

  • Ispezionare la spedizione per eventuali segni di danneggiamento: scatole, imballaggi strappati etc. Il controllo deve essere effettuato prima di accettare la spedizione.
  • Apri due o tre scatole per verificare che non ci siano danni nascosti.
  • La bolla di accompagnamento verrà allegata alla  spedizione.
  • Controlla la bolla e verifica che ci siano tutti i materiali ordinati.
  • Assicurati di aver ricevuto tutte le scatole prima di accettare la spedizione
  • Nel caso in cui la spedizione contenga eventuali scatole o articoli danneggiati e/o la spedizione non contenga alcuni articoli ordinati (è necessario avere l’ordine effettuato per verificare la presenza di tutti gli articoli) comunicare immediatamente al corriere l’evento per elaborare subito la richiesta di danno o del reclamo di merce mancante.
  • Se il ritiro avviene presso un magazzino del corriere le indicazioni di controllo e di comunicazione di eventuali reclami e/o danni rimangono invariate.
  • Dopo aver segnalato il problema si attiverà immediatamente la procedura di sostituzione del prodotto in caso di danno e di integrazione del materiale in caso di mancata consegna via e-mail o telefono
  • Non sarà possibile inoltrare il reclamo senza aver effettuato la comunicazione al corriere al momento della consegna.
  • E’ necessario controllare la spedizione e assicurarsi che tutto il materiale sia presente al momento della consegna. Eventuali reclami per prodotti mancanti o danneggiati devono essere comunicati via e-mail scrivendo a studio@fangorosa.com entro 48 ore dal giorno di consegna
  • Ti suggeriamo di non iniziare i lavori di installazione dei tuoi prodotti fino a quando l’ordine non sarà completato. In attesa del prodotto in sostituzione assicurati che tutto il materiale sia nel cantiere del tuo progetto al sicuro.
  • Fangorosa si occuperà di ogni aspetto del reclamo
  • Se non firmi il documento di segnalazione danni Fangorosa perde il diritto di presentare reclamo presso il corriere per tuo conto. Ciò significa che non saremo in grado di fornirti materiale sostitutivo gratuitamente
  • Eventuali modifiche all’accordo di spedizione devono essere effettuate tramite Fangorosa. Se hai deciso di prendere in consegna senza un carrello di sollevamento e le tue circostanze cambiano, ti preghiamo di contattarci prima che il prodotto venga consegnato per avere un carrello di sollevamento aggiunto. Il costo aggiuntivo dovrà essere pagato prima di ricevere il tuo ordine

 

Riassunto delle procedure principali:

  • Controllare la merce al momento della consegna/ritiro
  • Firmare il documento di consegna avvenuta e/o documento di reclamo in caso i prodotto danneggiato o mancante
  • Segnalare dettagliatamente i problemi sorti al momento della consegna/ritiro
  • Non saltare nessuno di questi passaggi, queste tue attenzioni permetteranno a Fangorsa di fornirti tutta l’assistenza per i reclami per sostituire prodotti danneggiati senza alcun costo per te e di organizzare tutto il processo di sostituzione.

 

IMPORTANTE:

  • Il controllo di tutto l materiale deve essere effettuato prima dell’installazione.
  • La posa del materiale costituisce l’accettazione del materiale ricevuto.
  • Non posare materiale difettoso

Che cos’è il campione?

  • Il campione è un esempio rappresentativo del prodotto da te scelto per colore e materia. La possibilità di una leggera disomogeneità del prodotto è da considerarsi caratteristica del prodotto stesso che ne testimonia l’artigianalità e l’unicità.
  • A causa dell’elevata domanda, il cliente può ordinare solo un campione di un prodotto nella stessa colorazione. Per qualsiasi esigenza particolare scrivi a studio@fangorosa.com

Che cos’è lo sfrido?

SFRIDO: aggiunta di materiale al momento dell’ordine. Gli standard internazionali del settore suggeriscono di aggiungere di almeno il 15% a causa di tagli delle piastrelle, potenziali rotture o riparazioni future. Esiste sempre il potenziale di rottura durante lo spostamento e la spedizione delle piastrelle (2%-4%).

Perché viene aggiunto di default il 15% in più di materiale al mio ordine?

Si consiglia vivamente di disporre di piastrelle aggiuntive per eseguire tagli di piastrelle durante l’installazione e di conservarle per eventuali future esigenze di riparazione dell’impianto idraulico (o altre costruzioni). Per molte delle nostre piastrelle esiste una variazione di colore da lotto a lotto, perché prodotte artigianalmente e quindi se hai bisogno di più piastrelle in futuro, potrebbe non corrispondere alla tua mattonella attuale.

Che significato hanno le sigle V e T?

Fangorosa offre una varietà di piastrelle di diversi tipi e materiali. Con questo, vediamo spesso gradi di variazione. Da turbinii di pigmenti che riempiono gli stampi di piastrelle di cemento in modi leggermente diversi, agli antichi metodi di produzione di smalti nei nostri cotti creando pezzi unici, la lavorazione artigianale di molte delle nostre piastrelle determina differenze di colore, tonalità e trama. Queste differenze sono più pronunciate in alcuni tipi di piastrelle rispetto ad altri. La seguente è una guida per i diversi gradi di variazione che abbiamo assegnato alle nostre tessere. Ciascuna delle tessere del nostro catalogo online è classificata sia per la variazione di colore, indicata da una V, sia per la variazione materica, indicata da una T. Numeri più bassi indicano variazioni e trame inferiori, mentre numeri più alti indicano maggiori variazioni. Queste valutazioni sono disponibili su ogni pagina del prodotto.

VARIAZIONE DI COLORE: V

V1: bassa variazione. Tutte le mattonelle mostreranno una percentuale di variazione da lotto a lotto. Come per tutte le mattonelle, si consiglia sempre la miscelazione prima dell’installazione.
V2: leggera variazione. Possono esserci lievi differenze visibili nei colori delle mattonelle all’interno di un determinato lotto, tuttavia in generale, nel loro insieme, le mattonelle raggruppate in qualsiasi installazione presenteranno un aspetto uniforme. Come per tutte le mattonelle, si consiglia sempre la miscelazione prima dell’installazione.
V3: variazione media. Queste mattonelle sono generalmente il risultato di una produzione artigianale fatta a mano, sono solitamente di un colore singolare, possono esserci più sfumature di quel colore chiaramente rappresentate all’interno di ogni lotto. Come per tutte le mattonelle, si consiglia sempre la miscelazione prima dell’installazione.
V4: variazione pesante. In genere ci saranno più sfumature o pigmenti presenti all’interno di ogni mattonella, e spesso non ce ne saranno due uguali. Inoltre, la produzione di interi lotti può naturalmente comportare differenze di tonalità leggermente inclinate in un modo o nell’altro. Nonostante le loro differenze individuali ed evidenti, quando messe insieme in un’installazione, queste mattonelle presenteranno una colorazione coerente. Come per tutte le mattonelle, si consiglia sempre la miscelazione prima dell’installazione.
V5: variazione estrema. Ci possono essere più tonalità e colori visibilmente rappresentati all’interno dei lotti. Alcune mattonelle saranno notevolmente più chiare o più scure all’interno dei lotti e queste differenze sono evidenti anche nelle installazioni, creando un bellissimo effetto patchwork. Si consiglia di acquistare più campioni in questo modo potrai visualizzare la gamma pallet. Come per tutte le mattonelle, si consiglia sempre la miscelazione prima dell’installazione.

VARIAZIONE DI TRAMA: T

T1: liscio. La superficie di queste mattonelle sarà molto uniforme.
T2: trama leggera. La produzione comporterà una leggera variazione fisica delle superfici delle mattonelle. Nel complesso ci sarà uniformità al momento dell’installazione.
T3: tessitura media. Ci saranno notevoli differenze strutturali tra le mattonelle dello stesso lotto.
T4: trama pesante. Possono esserci differenze strutturali estreme tra le mattonelle. L’effetto è prodotto della natura del processo di produzione, queste possono avere superfici ruvide o rovinate, nonché crepe e vaiolature. Questi non sono difetti, ma piuttosto parti integranti delle mattonelle stesse, che ne testimoniano l’artigianalità e l’unicità.

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